Servicepolicy
Senast uppdaterad: 19 oktober 2025
1. Serviceöversikt
På Hunden Home är vi dedikerade till att erbjuda exceptionell service för alla dina hundbäddsbehov. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.
2. Kundtjänst
2.1 Kontaktmetoder
- E-post: ask@hundenhome.com
- Telefon: +46 8 466 91 82
- Adress: Åsögatan 127, 116 24 Stockholm, Sverige
2.2 Öppettider
Vår kundtjänst är tillgänglig:
- Måndag till fredag: 09:00 - 17:00
- Lördag: 10:00 - 14:00
- Söndag: Stängt
3. Reparationstjänster
3.1 Tillgängliga tjänster
- Byte av bäddöverdrag
- Reparation av sömmar
- Stoppningsutbyte
- Dragkedjebyte
- Komplett renovering
3.2 Servicetider
Våra standardtider för reparationer:
- Bedömning: 1-2 arbetsdagar
- Mindre reparationer: 3-5 arbetsdagar
- Större reparationer: 7-10 arbetsdagar
- Specialanpassningar: 14-21 arbetsdagar
4. Garantitjänster
4.1 Standardgaranti
Alla nya hundbäddar från Hunden Home levereras med:
- 30 dagars nöjd-kund-garanti
- 2 års garanti mot tillverkningsfel
- Gratis komponentersättning vid fabrikationsfel (rapporterat inom 7 dagar efter köp)
4.2 Förlängd garanti
Valfria utökade garantitjänster inkluderar:
- 5 års förlängd skydd
- Prioriterad reparationsservice
- Rabatt på framtida reparationer
- Årlig underhållsservice
5. Specialtjänster
5.1 Anpassning av produkter
- Måttanpassade hundbäddar
- Personlig brodyr
- Specialdesignade överdrag
- Ortopediska anpassningar
5.2 Rådgivningstjänster
- Storleksrådgivning
- Materialval
- Skötselråd
- Ergonomisk bedömning
6. Servicepriser
6.1 Bedömningsavgifter
- Grundläggande bedömning: Kostnadsfri
- Detaljerad bedömning: 200 kr
- Expertkonsultation: 400 kr
6.2 Reparationskostnader
- Mindre reparationer: 150-300 kr
- Större reparationer: 400-1000 kr
- Specialanpassningar: Offert enligt projekt
7. Kvalitetssäkring
Vårt kvalitetsåtagande omfattar:
- Professionell bedömning av alla reparationer
- Kvalitetstestning före återlämning
- Fotodokumentation av reparationer
- Nöjd-kund-garanti på alla tjänster
- Uppföljande kvalitetskontroller
8. Serviceförfrågningar
8.1 Hur man begär service
- Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post
- Beskriv önskad service
- Få en preliminär bedömning
- Boka servicetid vid behov
- Godkänn serviceoffert
8.2 Nödvändig information
- Produktmodell och inköpsdatum
- Detaljerad problembeskrivning
- Foton på skadade delar
- Önskad tidsram för service
9. Servicegarantier
Vi står bakom våra tjänster med:
- 30 dagars garanti på reparationer
- Nöjd-kund-garanti
- Prismatchning på jämförbara tjänster
- Professionellt utförande
- Originaldelar och material
10. Uppdateringar av servicepolicy
Hunden Home förbehåller sig rätten att ändra denna servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter eventuella ändringar indikerar att du accepterar de nya villkoren.
För frågor om vår servicepolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst.