Returpolicy

Returrätt

Vår returpolicy gäller i 60 dagar från leveransdatum. Om mer än 60 dagar har gått sedan leveransen kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Vi accepterar returer på produkter som levererats av oss om varan är felaktig på grund av ett fel från vår sida (t.ex. fel produkt eller kvalitetsfel). Produkten måste returneras tillsammans med inköpsbevis.

Undantag för returer

Vissa typer av varor kan inte returneras av hygieniska skäl eller på grund av sin natur:

• Specialtillverkade produkter med personlig anpassning
• Produkter där förpackningen brutits av hygieniska skäl
• Produkter som använts eller tvättats

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig via e-post. Vi meddelar också om din återbetalning godkänns eller avslås.

Om din återbetalning godkänns kommer beloppet automatiskt att krediteras ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom 3-5 arbetsdagar.

Observera att:

• Fraktkostnader återbetalas inte
• Vid återbetalning dras kostnaden för returfrakten av från återbetalningsbeloppet
• Om din beställning innehåller flera produkter återbetalar vi endast för den defekta delen, inte hela ordern

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du ännu inte har fått din återbetalning, vänligen:

1. Kontrollera ditt bankkonto igen
2. Kontakta din kortutgivare - det kan ta några dagar innan återbetalningen syns
3. Kontakta din bank - det tar vanligtvis 3-5 arbetsdagar för en återbetalning att genomföras

Om du har följt dessa steg och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på ask@hundenhome.com.

Returadress

Vänligen notera att returadress inte är densamma som avsändaradressen på paketet du mottog. För returer, använd följande adress:

Vi ansvarar inte för paket som skickas till fel adress.

Misslyckade leveranser

Observera att:

• Misslyckade leveranser på grund av felaktig leveransadress från kundens sida är inte berättigade till retur och återbetalning
• Om leveransen inte kan genomföras på grund av kundens otillgänglighet är detta inte berättigat till retur och återbetalning
• Förlust av produkter på grund av säkerheten i kundens bostadsområde (så länge transportören bekräftar att ordern är levererad) är inte berättigad till retur och återbetalning

Kontakta oss

Om du har frågor om vår returpolicy, vänligen kontakta oss:

• E-post: ask@hundenhome.com
• Telefon: +46 8 466 91 82